Pixmania y Samsung, lo peor de lo peor
Patxi Echarte,
20. Dic, 2006,
76 Comentarios
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Voy a contaros mi reciente experiencia con ambas compañías en la compra de un monitor TFT, maldita la hora en la que se me ocurrió comprarlo de la marca Samsung y además en Pixmania. Y es que parece mentira que con todo el dinero que invierten las compañías en publicidad al final la caguen en lo más importante, la atención al cliente. Cuando compras un producto y todo va bien no hay problema, pero la verdadera calidad de una empresa en su relación con los clientes se mide cuando estos necesitan de ella. Es en muchas de estas situaciones donde multitud de empresas se olvidan de sus clientes, pasando por alto que pueden perderlos para el resto de sus días, y no sólo a ellos, sino a todos sus conocidos. El mío es solo un ejemplo de los muchos que existen en esta situación. Tras más de tres meses después de haber comprado un monitor de casi 600€, yo todavía no he conseguido estrenarlo, pero lo que estas dos empresas sí han conseguido es que no vuelva a confiar en ellas nunca más. Pero no es esto lo único que pierden por su mala atención, sino que perderán a buen seguro multitud de ventas en mi entorno, ya que jamás podré dar una buena recomendación sobre ellas, sino todo lo contrario. Y no hay que olvidar que por mucha publicidad que se gaste una empresa en publicidad, no sirve de nada si tu amigo, hermano o vecino, te abre los ojos sobre su cruel realidad.
Y eso es lo que pretendo hacer desde estas líneas, por un lado desahogarme y por otro contar mi caso a todo el que le interese o esté pensando en tener algo que ver con estas empresas. Seguramente no serán las únicas que realizan estas prácticas, pero sí son las primeras con las que yo he tenido problemas. Desde luego la próxima vez me informaré bastante más.
Comienza la historia con Pixmania
Cuando comenzó todo esto era consciente de que hay bastante gente que ha tenido problemas con Pixmania, pero nadie cercano. Siempre piensas eso de que han tenido mala suerte y que a mi no me va a pasar, más cuando ya has comprado alguna vez anteriormente y todo ha ido más o menos bien. Esta empresa, Pixmania, es una de las más relevantes en la venta de electrónica, informática y fotografía, sin embargo es también una de las que más quejas recibe en diferentes foros y blogs de internet. Las principales quejas vienen relacionadas a retrasos en la recepción de pedidos y a la atención al cliente.
Es importante hacer un inciso en este punto y es que hay que tener en cuenta que Pixmania es una empresa radicada en Francia y que como tal, el producto que compras lo haces en Francia, ateniéndote por tanto a sus leyes. Esto que puede parecer algo sin importancia por estar en la Comunidad Europea y existir directivas comunitarias que regulan el comercio electrónico, pero en la realidad hacen que cualquier reclamación que se intente hacer por vía administrativa sea bastante complicada, si no abocada al fracaso. Por lo tanto, mi recomendación es comprar en la medida de lo posible en comercios cuya dirección de facturación esté en España, de forma que luego haya alguien a quien reclamar, primero a través de los organismos de consumo, y sino por vía judicial.
Volviendo a lo que nos ocupa, he podido ser plénamente consciente de la nula calidad y seriedad de Pixmania en ambos temas, la atención al cliente y los retrasos en los pedidos. Tras mucho buscar por webs de tecnología, me decidí por comprarme un monitor Samsung 215TW. Elegí Pixmania pese a los precedentes que conocía, porque debido a lo específico del monitor, era la única tienda que encontré que lo tenía en stock, así que ni corto ni perezoso, el día 16 de Septiembre pagué los más de 550€ del monitor, esperando tenerlo en casa en 2 ó 3 días. Al principio todo bien, al día siguiente ya aparecía en la web como enviado y todo. Sin embargo, pasaban los días y no llegaba, así que decidí ponerme en contacto con ellos. Primer problema, si quieres hablar por teléfono tienes que llamar a un 807!!!! Increible pero cierto, pretenden que llamas a Atención al Cliente, un servicio obligatorio, y además ganar dinero por ello. Así cualquier monta un negocio, ganas por las ventas y por el mal servicio…
Bueno, como estaba claro que no tenía ninguna intención de llamar al 807 probé con el formulario de contacto vía web. Otro problema, cada petición está limitada a 700 caracteres. Prueba a contar tu problema en ese espacio. Y lo más difícil aún, espera a tener una respuesta e intenta volver a ponerte en contacto con ellos. Tienes que volver a rellenar el formulario, con el límite de los 700 caracteres, contando de nuevo tu historia y explicando que lo que te dicen no tiene sentido. Y claro, entre el tiempo que se toman en responder (es más rentable responder al 807), que hay varias personas «atendiendo», y que no puedes explicar todo tu problema con detalles, al final se vuelve un diálogo de besugos en el que no hay nada que hacer. Que digo yo, que por un módico precio les desarrollo un pequeño gestor de incidencias con apertura, reapertura, y control de tickets, que no es tan difícil oye…
Tras una semana de mosqueo conseguí encontrar por internet alguna dirección de correo electrónico y envié un email incendiario a todas ellas. Por fin me respondieron con cierta lógica, aunque para decirme que habían tenido problemas de stock y que en unos pocos días me llegaría el monitor. ¿Problemas de stock? Pero si lo compré ahí precisamente porque tenían stock!!! Increible, pero que se le va a hacer.
Al menos esta vez fue cierto y el día 26 de septiembre me llegó el monitor, con lo cual me inundó una gran alegría pensando que iba a poder jubilar mi viejo Sony de 17′. Pero que equivocado estaba. Fue enchufarlo y decir: «Joder! esto no chuta!». Y en efecto, no había forma de hacer funcionar al monitor, ni por RGB, ni por DVI ni siquiera conectándole directamente la videocámara.
Esto sí que era un gran problema, porque ya me veía teniendo que mandar el monitor a Pixmania, pagando los portes y teniendo que esperar no sé cuántos meses para que me lo devolvieran. Antes de empezar todo esto se me ocurrió mirar en la página web de Pixmania y vi que durante el primer año el Servicio Post Venta lo daba el propio fabricante, así que busqué el teléfono de Samsung y me puse en contacto con ellos.
Y aquí es donde comienza mi largo periplo por el servicio de desatención al cliente de Samsung. Al comienzo todo fue una maravilla, me pasaron con Servicio Técnico y tras un par de minutos de preguntas y pruebas me confirmaron que mi monitor estaba muerto, así que pasarían a recogerlo en uno o dos días y me devolverían uno nuevo en 1 ó 2 semanas. Ah!!! pero esto de chiripa, ya que gracias a Pixmania, aunque me llegó el monitor el día 26 pusieron como fecha de factura el día 19, y el plazo de sustitución (DOA) es de 7 días, vamos, más al límite imposible.
Samsung y la dimensión desconocida
Continuemos. Samsung tardó un poco más de lo previsto en pasar a coger el monitor, exactamente una semana que me tuvo esperando todas las tardes en casa, pero bueno, al final pasó. Tras dejar varios días más de espera decidí llamar para ver si había llegado el monitor y ver si me habían aceptado la sustitución (DOA). Este fue el momento en el que comencé a flipar. La persona de atención al cliente que me atendió no supo decirme nada, pero vamos, ni siquiera si les había llegado el monitor. Su respuesta fue la que oiría cientos de veces a partir de entonces «No puedo decirle nada, voy a abrir una incidencia para que se lo resuelvan y ya le llamaremos». Pero vamos, que aún podría seguir esperando si fuera por los muy sinvergüenzas. Y digo «sinvergüenzas» porque es el único adjetivo que se me ocurre para algunos de los que allí trabajan, aunque el adjetivo como tal hay que asignárselo a la compañía en general.
Bien, tras muchas llamadas, promesas de respuestas, incidencias, traslados de incidencia a reclamaciones, más promesas de respuestas, etc…, en las que eran incapaces siquiera de decirme si habían recibido mi monitor, por fin, dos meses después, me llegó a casa un monitor, por supuesto, sin ningún tipo de preaviso. Por fin comencé a ver la luz al final del túnel. Qué equivocado que estaba, sólo acababa de comenzar la parte más surrealista de la historia.
Y es que resulta que en vez del monitor que había comprado, un Samsung 215TW, me habían enviado un Samsung 225BW, eso sí, con una breve carta en la que me comunicaban que me enviaban éste porque no tenían stock del mío y era de superiores características. JA!!!. Que se piensan que la gente es tonta, vamos, que me intentaron hacer poco más o menos que el timo de la estampita. Me mandaron un monitor una pulgada más grande que el mío, pero con la misma resolución (número de pixels), sin entradas de video compuesto, sin altavoces, sin ser pivotable, con peor contraste, con menor luminancia, con menor ángulo de visión, eso sí, una pulgada más grande y 3ms más rápido en el refresco, aunque ni mención de los casi 150€ que vale de menos…
Les llamé por teléfono indignado y por supuesto, me abrieron otra incidencia. Me dijeron que quizás se había equivocado la persona que revisó mi caso. ¿2 meses para enviarme un monitor nuevo fabricado por ellos y se equivocan al enviarme uno mejor? Anda ya, que se van a equivocar, lo que pasa es que son muy listos.
Pues nada, que remedio, no me quedó otra solución que esperar. Suponía yo que tampoco era muy difícil para un técnico de Samsung comparar las características de dos monitores fabricados por ellos, sobretodo cuando tienen la información publicada en su propio web. Pero debía estar equivocado, porque tardaron una semana en llamarme (primera vez!!!!), aunque como si no lo hubieran hecho. Va el tío y me dice que le comentan (¿cómo que le comentan?, una semana esperando y le comentan????) que el monitor que me enviaron es mejor que el que compré porque tenía una pulgada más… Yo ya pensaba que estaba entrando en una dimensión paralela… Pero, ¿y que hay del resto de cosas? Ah, bueno, ya, quizás el técnico no lo haya visto, vamos a volver a plantearlo y ya nos pondremos en contacto con usted.
Pero no es esto lo peor. Lo peor de todo es que en ningún momento me han autorizado a abrir el monitor que me han enviado, bajo la amenaza de que si al final consideran que tengo razón, no me lo cambiarían. Conclusión, llevan casi un mes decidiendo si el monitor que compré es mejor que el que me han enviado, aunque más que decidiendo creo que ya lo tienen decidido y directamente pasan de mí. En lo que a mi respecta, tres meses esperando mi monitor, casi 600€ menos, y uno monitor peor que el que compré, envalado, sin poder sacarlo de la caja y ocupando espacio en mi piso. Surrealista.
Hay que defenderse, no vale quedarse quieto
Al final, considerando que Samsung se desentiende de forma absoluta de mi y me está prácticamente tomando el pelo, lo que he hecho ha sido dirigirme al Organismo de Consumo de mi Comunidad (CF Navarra), para que les remitan una reclamación. A ver si se dignan a aceptar un arbitraje de consumo y se resuelve esto de una vez por todas.
Y es que hay que tener en cuenta que aunque muchas veces podamos parecer indefensos, hay métodos con los que reclamar y buscar las cosquillas a las empresas. Lo que uno no puede hacer es quedarse quieto. Lo primero llamarles hasta que a algunos se les salgan los colores y lo segundo hacer reclamaciones ante los organismos de consumo estatales o las organizaciones de consumidores. Yo por mi parte he encontrado otra forma de tocarles los cojones después de todo lo que nos los tocan ellos, y es a través de la Agencia de Protección de Datos.
Desde el web de la AGPD te puedes descargar un documento mediante el cual ejercitar el derecho de acceso a tus datos. Esto es algo que la mayoría de empresas tienen bastante olvidado o mal gestionado, con lo que tu petición en el peor de los casos les costará procesarla un buen trabajo. Si necesitas buscar la referencia del fichero de una empresa concreta puedes hacerlo desde aquí. En el mejor de los casos puede que sean tan incompetentes incluso de que sean incapaces o no sepan cómo procesar la solicitud de acceso, en cuyo caso se puede poner una denuncia ante la AGPD, con la que les puede salir muy caro tomar el pelo al personal. Y lo mejor de todo, ten en cuenta que con esto, estás ejerciendo tus derechos, y que si fueran empresas serias de verdad, no debería suponerles ningún problema, pero como no lo son…
mira para os refrescarvos manden vuestras reclamaciones a este correo
pt.contactcenter@parter.samsung.com , ira directo al responsable.
Yo también tengo un problema con Pixmania y llevo 2 meses esperando que se dignen a atenderme correctamente. Me han mareado con instrucciones contradictorias para devolver un disco duro averiado: que si envíelo por Seur, que si ahora por correo, que si regístrese antes en Pixmanía Francia… Y encima me devuelven el paquete, gastos por mi cuenta por supuesto.
Pues yo ya he decidido denunciar. Estoy hartita.
Buenas yo soy otra perjudicada!!!Me han facturado un pedido 2 veces y no me lo kieren devolver!!yo estoy en proceso de enviar las reclamaciones a consumo de madrid y cec q es el centro europeo del consumidor.Tngo q enviar a pixmania una reclamacion.Alguien sabe el numero de fax???Si alguien ha conseguido reclamar o denunciar o cualkier cosa contadme q yo m uno a lo q sea por acabar cone sta gentuza.Besossss
manzapatry@hotmail.com
Buenas a todas y todos!
A mi tb me estan robando! Compre un articulo, me anularon el pedido y pasadas 3 semanas me kitan 500 euros del banco, ni tan solo coincidian con el importe del pedido. Ahora estoy arto de llamar y hablar con francesas askerosas y metirosas, y encima cuandop les da la gana mienten diciendo k tienen incidencias tecnicas. Son unos mentirosos y estafadores, seguro k la mitad de sus ingresos resultan d la estafa telefonica. Lo peor es ke nose k derechos tengo como consumidor , ni cuanto tiempo voy a tardar en recuperar mi dinero.
Hay que hacer algo pero no se que,,, solo puedo ofrecerme si hay alguna accion legal,,, apoyare cualquier actuacion en contra de estos desgraciados.
Compre un disco duro externo que no me dejaron cambiear dentro del plazo,,, se me estropeo y me hicieron mandarlo a Paris pagando yo los gastos de envio y ahora parece que nunca ocurrio,,, por telefono es imposible y mi contraseña de usuario ya no vale,,, solicito otra y nunca llega el email.
Busque en google a ver si alguien podia orientarme y me encuentro con todos vosotros y un monton mas de personas que confiadas se han visto «E S T A F A D A S» por estos delincuentes.
Creo que una acion para empezar seris enviar correos a todo el mundo poniendo a estos hijos de p… a parir.
¡¡¡QUE IMPOTENCIA DIOSSS!!!
Otro que le timan.
Pixmanía=Ladrones
Si haces un pedido barato y te lo envían mal (suele pasar), sólo la atención al cliente te costará más que comprarlo en otro sitio. No hablar de pagar tú los gastos de envío…
Hola, compré una TV Samsung, venía con un defecto de fábrica en la imagen, con lo cual no se veía. Llamé a atención al cliente el día 8 de julio 2009 por primera vez … hoy es 21 de julio y todavía no se han llevado la tele para arreglarla. He llamado muchas veces a Atención al Cliente y siempre la misma historia «pasamos a reclamar al servicio técnico…. bla, bla, bla… » pero el caso es que una tele nueva y se me va el mes y no he podido ver nada.
SAMSUNG…. NI REGALADO.
Hola, creo que yo también soy otra estafada por Pixmanía, compre una TFT (100€ más barata que en la tienda), ahí estaba el gancho, la compré por la empresa y tuve que mandar una serie de documentación. Cada vez que miraba el estado de mi pedido me ponía que se estaba validando, cuando cansada de que me pusiera siempre lo mismo encontré un foro en el que los ponían a parir. Y claro cual es mi suerte? que yo ya lo tengo pagado, fui hoy al banco y me dicen que guarde todo los mails que ellos me mandan, para poder reclamar el dinero, porque así pueden alegar que a mi me dan una fecha de entrega y no la cumplen. Hace un momento he anulado el pedido y me dicen que tardaran 2 semanas mas o menos en ingresarme el dinero, la verdad es que me huele fatal, pero no se como amenazarlos para que me devuelvan el dinero, porque si vas a consumo va lentísimo. Alguien me puede ayudar? Muchas gracias y suerte a todos.
Buenas…. Yo hace una semana he recibido un pedido que hice… pues bien, he encontrado que en una de las camaras que compre me aparece un pequeño fallo (nada grave) pero me toca las pelotas que al ser nuevo tenga eso… Vale, he escrito a FAQ explicando mi problema. De esto me huelo lo peor, que me hagan devolverla y pagando yo los gastos de envio… He pensado que antes de ponerme de malas con ellos estaría bien que me sellaran la garantía por lo menos… (Algo que pensaba que vendría ya) De esta forma si el problema va a más ir a la casa de la camara y que alli lo solucionen, antes de tener que pasar por pixmania (Que viendo como esta el tema no quiero no verlos) ¿A alguien le han puesto problemas con el tema de la garantía? Tengo que enviarsela a París con la factura y esto me huele a que se puede perder por el camino y me quede sin garantía….
Bueno hermanos estfados, espero que esto nos sirva para no caer más en esto y a otra gente que tenga alguna duda… QUE NO CAIGAN EN PIXMANIA!!!!!!
Un saludo!
Bueno la verdad es que me he leido todos los casos y apesar de ello ninguno SUPERA!! mi tiempo de espera. Llevo desde Junio a la espera de la reparacion de un monitor que en su dia me costo 260€ ganados con el sudor de mi frente y que no me a regalado nadie, que triste que despues de CONFIAR en una marca tan conocida me tenga que llevar esta desiluisión… » UNA VERGUENZA » » SAMSUNG»
PD: Aun sigo esperando la reparacion de mi monitor…
Amigos: Quiero comentarle que el problema con Samsung es a nivel mundial. Yo estoy en Venezuela desde hace mas de un anio reclamando la reparacion o sustitucion de un televisor que se danio estando en garantia. Hasta ahora solo me dan largas. A esta empresa no le importa lo que piensen sus clientes. Estoy introduciendo una demanda ante el organismo de proteccion al consumidor aqui en Venezuela porque esto es intolerable.
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pixmania una verguenza yo compré dos productos el 3 de Diciembre, a las dos semans me llegó uno, el otro no. El que me llegó no funcionaba. Llamé por telefono a Pixmania y seur, me dijeron que lo arreglarian a las dos semanas me fui a la tienda de pixmania.Entrgué el producto estropeado del cual no se nada del otro le echaron al culpa a Seur y que ya lo iban a mirar, llamo a atención cliete que tiene un 807 (te cobran una pasta!!!) y hablas con una máquina que no te soluciona nada. Vuelvo a al tienda y despues de montar el jaleo me dicen que lo van a mirar, me llega un email del servicio de at cliente diciendo que abren un expediente par aresolver el problema. ¿Y durantye el resto del mes qnue han hecho?
Una verguenza yo her pagado 140 euros y no tengo nada….De chiste!!!!
La empresa PIXMANIA es un robo a mano armada, las operadoras unas simverguenzas, ineptas y maleducadas.Mi caso es igual que el de los demas.Compre un marco digital, seur me lo trajo a casa.Al ponerlo en funcionamiento mi sorpresa fue que no funcionaba.Dicho aparato solo tenia dos accesorios, el enchufe y el soporte del marco.Hice la devolución , como esto va a Francia tuve que pagar el importe de 12euros.Me lo enviaron a la semana, y pensé que bién y que rapido ha ido esto.Cuando abrí el paquete tenia una notificación en la que me decían que faltaban varios accesorios y que no me hacían la devolución.Os prometo, que no existian dichos accesorios.Lo más alucinante es que en la caja del marco,venía escito solo los dos accesorios , el encufe y el soprte del marco.El marco cuesta 38euros,si lo vuelvo a enviar,me van a costar más los portes que el marco.El teléfono no lo cogen y se lavan las manos.Total el marco me lo he tenido que comer.No hacer la tontería de comprar en esta empresa porque son unas mafias .
Esta es la reclamación que le he puesto a samsung y que quiero que todo el mundo lea:
Es increíble la cara dura que hay que tener para vender moviles.
Hace dos meses compre uno de vuestros «cacharros», en concreto el C3050, vamos el tricilo de mi hijo tiene más funciones. A los dos meses y tras cuidar el teléfono como oro en paño, empieza el teléfono por su cuenta a realizar llamadas por si solo o cortarme las llamadas. Claro, para que está el servicio técnico y eso que Vds. llaman «garantía». Vodafone me envía un mensaje diciendo que el coste de la reparación es de veinti tantos euros, del cabreo no recuerdo ni la cantidad, es que ni me importa. Y he ido allí y una chica muy amable me ha dicho que el móvil, según el fabricante, osea Vds. tiene humedad. Claro, se me habia olvidado que lo guardo cada noche en la pecera. Que manera tan cutre de esquivar la garantía. Y Vds. presumen de ser una compañía competente. La compañía más tercermundista les aventaja en categoría. Por supuesto, he rechazado la reparación del aparato y me ha dicho la chica que cuando reciba un mensaje que vaya a recogerlo. Le he dicho que lo tiren a la basura cuando les llegue, que es su lugar o que se lo manden al presidente de samsung y perdonen que vaya en minúscula; pero es que el renombre de una empresa hay que ganárselo y Vds. carecen de ello.
A mi llegada a casa he buscado donde reclamarles y ¡oh sorpresa! vaya fama que tienen con lo de la garantía en la red. Parece que no soy el único. Les voy a decir una cosa que seguro que saben: «cría fama y echate a dormir».
Saben lo que significa verdad?
Ahora voy a ver si contribuyo a la causa de dejarles con el culo al aire tambien como otras personas ya lo han hecho por internet y por supuesto, yo les daré la fama que tienen que tener, cada vez que vea a alguien con un movil samsung.
Ya por último, han pensado que a lo mejor se les da mejor fabricar sartenes o bolsas de plático, no todo el mundo sabe fabricar móviles; Vds. parecen que patinan por esa lista.
Atte. les saluda decepcionado con su servicio: Miguel Angel G.
Garantía Samsung ¿Fraude o incompetencia?
VIERNES 02 SECTIEMBRE 2010 COSTA RICA
NO SE LES OCURRA COMPRAR ABSOLUTAMENTE NADA DE LA MARCA SAMSUNG
Mucha inversión en publicidad y marketing, pero se olvidan de algo muy importante, el servicio post venta.
Desgraciadamente sufro en carne propia su decidida a la hora de cumplir las garantías
Primero compro un LED Samsung modelo un46b6000vfxza. El 27 JUNIO 2010 CON NUMERO FACTURA 0118385 EL LA TIENDA CASA AMERICA LOCAL 43 DISTRIBUIDOR SAMSUNG DEPOSITO LIBRE COMERCIAL DE GOLFITO representado por ELECTRONICA DAYTRON. Se daña a los 3 días de comprado y empieza la odisea:
1. Se llamó al 2665-77-85 del Centro Electro Guanacaste para tramitar la garantía. Todo parecía ir bien pero…. HASTA QUE ENVIARON UN TAXI PIRATA A RECOGER EL LED POR LO CUAL HUBO QUE INCURRIR EN EL GASTO DE PAGAR UN TAXI CARGA PARA LLEVAR EL TELEVISOR HASTA EL CENTRO DE SERVICIO EL CUAL SE SABE ES A DOMICILIO SIENDO ESTO UNA FALTA DE SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD.
Y CONTINUAN LOS PROBLEMAS……
2. me dan el número de reporte 4004204175, y pasan los maravillosos días, hasta que giran una orden de cambio esta con el número 16855436, esta emitida por ELECTRO GUANACASTE
3- Pasan 66 días, largos y maravillosos, de espera y sin respuesta, hasta que cansado y desesperado, de tanto esperar empiezo, a llamar al centro de servicio que tiene Samsung en San José, al número 2257-50-51 y es toda una odisea para que lo atiendan, al final me atiende una dama, Roxana esta me indica, que tengo que llamar a otra persona, al Señor Julián, al número 2291-39-49, encargado de Samsung panamá en Costa Rica.
4-El señor Julián me atiende y me pregunta, que porque lo llamo a él, le indico que las personas encargadas de tramitar la garantía, creen que me están haciendo un favor, me dejan esperando en línea, no se me toma enserio, cuando es una compra de 782.750 colones, más gastos de trasporte hospedaje, alimentación. Don Julián revisa el reporte, y me indica que este cambio fue aprobado, me dice que la orden de cambio es la GRMS1685436, Y que desde el 4 agosto fue aprobada, sin que nadie lo notificara que falta de consideración, hacia uno como consumidor, de las personas encargadas de gestionar la garantía.
Y CONTINUAN LOS PROBLEMAS……..
5-Despues de indicarme, que el cambio fue aprobado, me dice el señor don Julián, que lo llame día siguiente, menudo y gran sorpresa pues creí que había hablado con la persona indicada, y que tenía una solución real al problema. Consumidores, Clientes de la marca SAMSUNG no compren nada de la marca a no ser que sea otro distribuidor que no sea ELECTRONICA DAYTRON , para que no se decepcionen, del pésimo servicio que brindan, ya que la solución que me ofrecieron, después de tanta espera, fue devolverme el dinero, ya que el modelo que tienen en San José, me indican que es más caro, y ellos no pueden perder, después de esperar más de dos meses, donde me vi afectado emocionalmente, me indican que tengo que perder el trasporte, y todos los gastos generados, al adquirir el televisor. Ya que para eso lo venden barato en golfito, y que no es problema de ellos, que la ley los ampara ya que si quieren solo devuelven el dinero, no se dejen engañar con una marca que creí que era de confianza pero tiene una pésima representación en el país y no respeta nuestros derechos de consumidor.
6-Si llamas a Samsung, pones una queja, no vale de nada. Ya hay otras quejas escritas en cartas al columna de la nación donde se repite esta triste historia la cual le voy ajuntar como prueba y la factura de esta compra.
En resumen, que según la ley de garantías, en su artículo indica
«(Las reparaciones) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor»
¿Qué es tiempo razonable? Eso no se sabe, puede ser 4 meses, o más y que al final te digan que te devuelven el dinero sin cubrir gastos generados, intereses sobre el dinero.
Finalizando:
SAMSUNG NO CUBRE LA GARANTIAS EN UN PLAZO RAZONABLE DE TIEMPO
Tienen un servicio de desatención al cliente INCREIBLEMENTE BUENO.
Sobre SAMSUNG un consejo, no compre ninguno de sus productos, si estos fallan, la garantía no vale para nada, el producto te lo tienes que comer.
Yo desgraciadamente tambien compre un proyector que se averio al mes y lo lleve a la tienda fisica de granvia2.Total que medicen que tardaran un mes.Pasa el mes y no me dicen ni por ahi te pudras asi que me paso por la tienda y el dependiente me dice que no entiende como no me han enviado un email diciendo el estado.Me informa que aun estaba en manos de pixfrancia y que en breve me lo mandarian por seur llamando antes.Pasa medio mes mas y al final me lo deja seur en casa del vecino.Me cague en todo pero bueno ya lo tenia.Al cabo de una semana le aparecen puntos blancos en la imagen y lo llevo denuevo a la tienda y le exijo que me lo cambien por uno nuevo diciendoles que si vendian aparatos estropeados a lo cual me responden que no pues lo tienen que enviar a francia.Ahora me toca esperar un mes y medio mas o vete a saber.Que verguenza que compres a lgo para tu disfrute y te dejen con cara de tonto.Ladrones!!!!
De pena la atención al cliente de Pîxmania , jamas volveré a comprar NADA.
Muchas gracias xicos por vuestros testimonios,a diferencia de vosotros casi no tengo ninguna queja,pues hace un mes compre una camara en prixmania y todo va bien, quizas porque fue mi primera compra, salvo que debo decir que no recibi el producto en un plazo de tres dias como lo ponen en su pagina, sino en cinco. Pensaba en realizar otra compra de casi 250 euros, pero lo cierto es que no se nisiquiera como he llegado hasta vuestras experiencias pero tras leerlas, pienso darme de baja permanente en la tienda, para evitar que lo que os ha pasado me ocurra a mi.MUXAS GRACIAS
Por cierto, si no es muxa molestia, podriais escribirme las tiendas mas fiables que conoceis, me seria de muy gran ayuda
Hola, no tiene que pasarte nada por comprar en pixmania, de hecho lo normal es que vaya todo bien. Sin embargo la calidad de la empresa se ve cuando aparecen problemas. En el caso de pixmania, antes al menos, el teléfono de atención al cliente era un 806 a más de 1 euro el minuto y además no resolvía nada. Para colmo la empresa está en Francia, así que cualquier reclamación es un lió.
Yo he comprado bien en alternate y acuista, entre otras.
Compre un samsung S 5620 onix en Movigrup Uruguay a los 4 meses ya comienzan los problemas con la pantalla táctil. A los ocho deja de funcionar y la garantía no cubre.
No se puede comprar en Pixmania porque sí tienes un problema con el producto no te hacen ni puto caso. Me ha pasado. Suelo hacer compras en internet y éstos son de lo peor que he visto. Creo que existen sites de compras buenos y de fiar pero evidentemente Pixmania no es uno de èllos.
He comprado unos altavoces SP-HF 2020 hace unos 3 meses hace unos dias lo he llevado a la oficina de pixmania porque se me han averiado y me han dicho que el plazo de reparacion dura alrededor de 21 dias y se empieza el conteo cuando el equipo llegue a francia osea lo envian alla a reparar, el caso es que precisamente hoy he llamado a la oficina y me han dicho que aun no ha llegado a francia mi producto y ya hace que lo entregue 10 dias como pueden hacer esperar tanto a un cliente y ademas no tengo mi producto ni mi dinero y este tiempo es tiempo que pierdo de garantia son unos descarados que no tienen moral ni profesionalidad, en mi vida pienso volver a comprar algo en esta tienda y a mi no me importa que si lo llevan a reparar a francia o china yo pague para disfrutar de mi producto no para que este un mes sin el, dicen que es que en españa no hay talleres de reparacion para este equipo pues si no lo hay no pueden seguir vendiendolos y fastidiar tanto a los clientes
compre una tablet con una tarjeta de memoria el dia 23 de agosto…me ha llegado la tarjeta y todavia estoy esperando a que me llegue la tablet, la cual pone enviada desde hace nada mas y nada menos que 10 dias! y leyendos….me temo lo peor! he mandado emails a la empresa colaboradora y a pixmania…y ni contestacion!yo no vuelvo a comprar alli!
«Cuando comenzó todo esto era consciente de que hay bastante gente que ha tenido problemas con Pixmania, pero nadie cercano.»
Si lo veias venir, por qué te aventuraste??.
«no había forma de hacer funcionar al monitor, ni por RGB, ni por DVI ni siquiera conectándole directamente la videocámara.»
No sabía que el televisor se enciende enchufando conexiones o la videocámara… .El otro dia, después de grabar un video con mi cámara, quise reproducirlo como hago habitualmente en la pantalla del televisor utilizando las conexiones Hdmi de ambos aparatos, pues bien, no detectaba conexión alguna ni reproducia nada.Unos me decian: uuhh es la cámara que está estropeada!, otros decían: el televisor no funciona!.ERROR.Tras consultar con mi inteligencia llegué a una facil conclusión: TODO EL PROBLEMA ERA DEL MALDITO CABLE DE LA MARCA CARREFOUR.Luego conecté el cable original que trae la cámara para salida por componentes y funcionó a la perfección.Todos mis móviles y pantallas son samsung y ninguno ma ha dado jamás el más mínimo problema.Moraleja: no hay que meter a todas las cosas en el mismo saco.La calidad de samsung está fuera de toda duda, que los del SAT y servicio técnico sean unos patanes es otra historia.A mí nokia me llevó cientos de euros y no tuve la suerte de que me hayan atendido ni siquiera por teléfono, y mucho menos recojer ningún terminal en mi domicilio…