Pixmania y Samsung, lo peor de lo peor
Patxi Echarte,
20. Dic, 2006,
76 Comentarios
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Voy a contaros mi reciente experiencia con ambas compañías en la compra de un monitor TFT, maldita la hora en la que se me ocurrió comprarlo de la marca Samsung y además en Pixmania. Y es que parece mentira que con todo el dinero que invierten las compañías en publicidad al final la caguen en lo más importante, la atención al cliente. Cuando compras un producto y todo va bien no hay problema, pero la verdadera calidad de una empresa en su relación con los clientes se mide cuando estos necesitan de ella. Es en muchas de estas situaciones donde multitud de empresas se olvidan de sus clientes, pasando por alto que pueden perderlos para el resto de sus días, y no sólo a ellos, sino a todos sus conocidos. El mío es solo un ejemplo de los muchos que existen en esta situación. Tras más de tres meses después de haber comprado un monitor de casi 600€, yo todavía no he conseguido estrenarlo, pero lo que estas dos empresas sí han conseguido es que no vuelva a confiar en ellas nunca más. Pero no es esto lo único que pierden por su mala atención, sino que perderán a buen seguro multitud de ventas en mi entorno, ya que jamás podré dar una buena recomendación sobre ellas, sino todo lo contrario. Y no hay que olvidar que por mucha publicidad que se gaste una empresa en publicidad, no sirve de nada si tu amigo, hermano o vecino, te abre los ojos sobre su cruel realidad.
Y eso es lo que pretendo hacer desde estas líneas, por un lado desahogarme y por otro contar mi caso a todo el que le interese o esté pensando en tener algo que ver con estas empresas. Seguramente no serán las únicas que realizan estas prácticas, pero sí son las primeras con las que yo he tenido problemas. Desde luego la próxima vez me informaré bastante más.
Comienza la historia con Pixmania
Cuando comenzó todo esto era consciente de que hay bastante gente que ha tenido problemas con Pixmania, pero nadie cercano. Siempre piensas eso de que han tenido mala suerte y que a mi no me va a pasar, más cuando ya has comprado alguna vez anteriormente y todo ha ido más o menos bien. Esta empresa, Pixmania, es una de las más relevantes en la venta de electrónica, informática y fotografía, sin embargo es también una de las que más quejas recibe en diferentes foros y blogs de internet. Las principales quejas vienen relacionadas a retrasos en la recepción de pedidos y a la atención al cliente.
Es importante hacer un inciso en este punto y es que hay que tener en cuenta que Pixmania es una empresa radicada en Francia y que como tal, el producto que compras lo haces en Francia, ateniéndote por tanto a sus leyes. Esto que puede parecer algo sin importancia por estar en la Comunidad Europea y existir directivas comunitarias que regulan el comercio electrónico, pero en la realidad hacen que cualquier reclamación que se intente hacer por vía administrativa sea bastante complicada, si no abocada al fracaso. Por lo tanto, mi recomendación es comprar en la medida de lo posible en comercios cuya dirección de facturación esté en España, de forma que luego haya alguien a quien reclamar, primero a través de los organismos de consumo, y sino por vía judicial.
Volviendo a lo que nos ocupa, he podido ser plénamente consciente de la nula calidad y seriedad de Pixmania en ambos temas, la atención al cliente y los retrasos en los pedidos. Tras mucho buscar por webs de tecnología, me decidí por comprarme un monitor Samsung 215TW. Elegí Pixmania pese a los precedentes que conocía, porque debido a lo específico del monitor, era la única tienda que encontré que lo tenía en stock, así que ni corto ni perezoso, el día 16 de Septiembre pagué los más de 550€ del monitor, esperando tenerlo en casa en 2 ó 3 días. Al principio todo bien, al día siguiente ya aparecía en la web como enviado y todo. Sin embargo, pasaban los días y no llegaba, así que decidí ponerme en contacto con ellos. Primer problema, si quieres hablar por teléfono tienes que llamar a un 807!!!! Increible pero cierto, pretenden que llamas a Atención al Cliente, un servicio obligatorio, y además ganar dinero por ello. Así cualquier monta un negocio, ganas por las ventas y por el mal servicio…
Bueno, como estaba claro que no tenía ninguna intención de llamar al 807 probé con el formulario de contacto vía web. Otro problema, cada petición está limitada a 700 caracteres. Prueba a contar tu problema en ese espacio. Y lo más difícil aún, espera a tener una respuesta e intenta volver a ponerte en contacto con ellos. Tienes que volver a rellenar el formulario, con el límite de los 700 caracteres, contando de nuevo tu historia y explicando que lo que te dicen no tiene sentido. Y claro, entre el tiempo que se toman en responder (es más rentable responder al 807), que hay varias personas «atendiendo», y que no puedes explicar todo tu problema con detalles, al final se vuelve un diálogo de besugos en el que no hay nada que hacer. Que digo yo, que por un módico precio les desarrollo un pequeño gestor de incidencias con apertura, reapertura, y control de tickets, que no es tan difícil oye…
Tras una semana de mosqueo conseguí encontrar por internet alguna dirección de correo electrónico y envié un email incendiario a todas ellas. Por fin me respondieron con cierta lógica, aunque para decirme que habían tenido problemas de stock y que en unos pocos días me llegaría el monitor. ¿Problemas de stock? Pero si lo compré ahí precisamente porque tenían stock!!! Increible, pero que se le va a hacer.
Al menos esta vez fue cierto y el día 26 de septiembre me llegó el monitor, con lo cual me inundó una gran alegría pensando que iba a poder jubilar mi viejo Sony de 17′. Pero que equivocado estaba. Fue enchufarlo y decir: «Joder! esto no chuta!». Y en efecto, no había forma de hacer funcionar al monitor, ni por RGB, ni por DVI ni siquiera conectándole directamente la videocámara.
Esto sí que era un gran problema, porque ya me veía teniendo que mandar el monitor a Pixmania, pagando los portes y teniendo que esperar no sé cuántos meses para que me lo devolvieran. Antes de empezar todo esto se me ocurrió mirar en la página web de Pixmania y vi que durante el primer año el Servicio Post Venta lo daba el propio fabricante, así que busqué el teléfono de Samsung y me puse en contacto con ellos.
Y aquí es donde comienza mi largo periplo por el servicio de desatención al cliente de Samsung. Al comienzo todo fue una maravilla, me pasaron con Servicio Técnico y tras un par de minutos de preguntas y pruebas me confirmaron que mi monitor estaba muerto, así que pasarían a recogerlo en uno o dos días y me devolverían uno nuevo en 1 ó 2 semanas. Ah!!! pero esto de chiripa, ya que gracias a Pixmania, aunque me llegó el monitor el día 26 pusieron como fecha de factura el día 19, y el plazo de sustitución (DOA) es de 7 días, vamos, más al límite imposible.
Samsung y la dimensión desconocida
Continuemos. Samsung tardó un poco más de lo previsto en pasar a coger el monitor, exactamente una semana que me tuvo esperando todas las tardes en casa, pero bueno, al final pasó. Tras dejar varios días más de espera decidí llamar para ver si había llegado el monitor y ver si me habían aceptado la sustitución (DOA). Este fue el momento en el que comencé a flipar. La persona de atención al cliente que me atendió no supo decirme nada, pero vamos, ni siquiera si les había llegado el monitor. Su respuesta fue la que oiría cientos de veces a partir de entonces «No puedo decirle nada, voy a abrir una incidencia para que se lo resuelvan y ya le llamaremos». Pero vamos, que aún podría seguir esperando si fuera por los muy sinvergüenzas. Y digo «sinvergüenzas» porque es el único adjetivo que se me ocurre para algunos de los que allí trabajan, aunque el adjetivo como tal hay que asignárselo a la compañía en general.
Bien, tras muchas llamadas, promesas de respuestas, incidencias, traslados de incidencia a reclamaciones, más promesas de respuestas, etc…, en las que eran incapaces siquiera de decirme si habían recibido mi monitor, por fin, dos meses después, me llegó a casa un monitor, por supuesto, sin ningún tipo de preaviso. Por fin comencé a ver la luz al final del túnel. Qué equivocado que estaba, sólo acababa de comenzar la parte más surrealista de la historia.
Y es que resulta que en vez del monitor que había comprado, un Samsung 215TW, me habían enviado un Samsung 225BW, eso sí, con una breve carta en la que me comunicaban que me enviaban éste porque no tenían stock del mío y era de superiores características. JA!!!. Que se piensan que la gente es tonta, vamos, que me intentaron hacer poco más o menos que el timo de la estampita. Me mandaron un monitor una pulgada más grande que el mío, pero con la misma resolución (número de pixels), sin entradas de video compuesto, sin altavoces, sin ser pivotable, con peor contraste, con menor luminancia, con menor ángulo de visión, eso sí, una pulgada más grande y 3ms más rápido en el refresco, aunque ni mención de los casi 150€ que vale de menos…
Les llamé por teléfono indignado y por supuesto, me abrieron otra incidencia. Me dijeron que quizás se había equivocado la persona que revisó mi caso. ¿2 meses para enviarme un monitor nuevo fabricado por ellos y se equivocan al enviarme uno mejor? Anda ya, que se van a equivocar, lo que pasa es que son muy listos.
Pues nada, que remedio, no me quedó otra solución que esperar. Suponía yo que tampoco era muy difícil para un técnico de Samsung comparar las características de dos monitores fabricados por ellos, sobretodo cuando tienen la información publicada en su propio web. Pero debía estar equivocado, porque tardaron una semana en llamarme (primera vez!!!!), aunque como si no lo hubieran hecho. Va el tío y me dice que le comentan (¿cómo que le comentan?, una semana esperando y le comentan????) que el monitor que me enviaron es mejor que el que compré porque tenía una pulgada más… Yo ya pensaba que estaba entrando en una dimensión paralela… Pero, ¿y que hay del resto de cosas? Ah, bueno, ya, quizás el técnico no lo haya visto, vamos a volver a plantearlo y ya nos pondremos en contacto con usted.
Pero no es esto lo peor. Lo peor de todo es que en ningún momento me han autorizado a abrir el monitor que me han enviado, bajo la amenaza de que si al final consideran que tengo razón, no me lo cambiarían. Conclusión, llevan casi un mes decidiendo si el monitor que compré es mejor que el que me han enviado, aunque más que decidiendo creo que ya lo tienen decidido y directamente pasan de mí. En lo que a mi respecta, tres meses esperando mi monitor, casi 600€ menos, y uno monitor peor que el que compré, envalado, sin poder sacarlo de la caja y ocupando espacio en mi piso. Surrealista.
Hay que defenderse, no vale quedarse quieto
Al final, considerando que Samsung se desentiende de forma absoluta de mi y me está prácticamente tomando el pelo, lo que he hecho ha sido dirigirme al Organismo de Consumo de mi Comunidad (CF Navarra), para que les remitan una reclamación. A ver si se dignan a aceptar un arbitraje de consumo y se resuelve esto de una vez por todas.
Y es que hay que tener en cuenta que aunque muchas veces podamos parecer indefensos, hay métodos con los que reclamar y buscar las cosquillas a las empresas. Lo que uno no puede hacer es quedarse quieto. Lo primero llamarles hasta que a algunos se les salgan los colores y lo segundo hacer reclamaciones ante los organismos de consumo estatales o las organizaciones de consumidores. Yo por mi parte he encontrado otra forma de tocarles los cojones después de todo lo que nos los tocan ellos, y es a través de la Agencia de Protección de Datos.
Desde el web de la AGPD te puedes descargar un documento mediante el cual ejercitar el derecho de acceso a tus datos. Esto es algo que la mayoría de empresas tienen bastante olvidado o mal gestionado, con lo que tu petición en el peor de los casos les costará procesarla un buen trabajo. Si necesitas buscar la referencia del fichero de una empresa concreta puedes hacerlo desde aquí. En el mejor de los casos puede que sean tan incompetentes incluso de que sean incapaces o no sepan cómo procesar la solicitud de acceso, en cuyo caso se puede poner una denuncia ante la AGPD, con la que les puede salir muy caro tomar el pelo al personal. Y lo mejor de todo, ten en cuenta que con esto, estás ejerciendo tus derechos, y que si fueran empresas serias de verdad, no debería suponerles ningún problema, pero como no lo son…
Hola Patxi:
Lo que comentas es el pan nuestro de cada día. Por experiencia propia y de conocidos, en general como en una transacción de estas surja algún problema date por jodido. Es lo que comentas. Nadie sabe nada, te abren incidencias que luego desaparecen solas (!) o que luego no encuentran. Para fliparlo. Comentas Pixmanía, pues bien. Yo personalmente he tenido problemas con Redcoon y Rebelio (otras de las grandes de venta por Internet). Lo curiosos es que al final te quedas sin tiendas donde comprar :((
Así que nada, paciencia y suerte!
hol patxi:
Yo tambien tuve un problema con pixmania y sansumg .No se que hacer ,en la caja de mi Dvd grabado no me venía ni la factura ni la garantia.A las tres semanas dejo de funcionar ¿y ahora que????
Hola dan21, lo primero es conseguir la factura. Creo que puedes sacar una copia desde la propia página web de pixmania, sino, prueba a solicitarla desde la página de contacto.
Una vez que tengas la factura llama a Samsung y a ver si tienes más suerte que yo con ellos 😉
Gracias, por el post, estoy en tu caso pero con una lavadora samsung j1053,,,,, impresionante la atención al cliente. tienes razón, a tocar los huevos toca,,, no voy a parar, organización de la comunidad, (Cataluña en mi caso), juntas arbitrales de consumo y muy bueno lo de protección y acceso a datos,,, seguiré en contacto……
lo de la lavadora es la monda, y es real,,, imagínate que falla el monitor,, pero piensa en la lavadora,,,,,,,y la página web un timo,,,,,
Pero voy a grabar videos de lo que hace la lavadora, ya los enviaré si me sale bien,,, va a ser estupendo ya me pondré en contacto,,, primer plano de la marca en el frontal de la máquina e inundando la cocina a la vez,, va a ser estupendo lo mandaré a korea,,,, a ver que dice el jefe,,,,,
Yo compré un monitor Samsung (MW 19 pulgadas)hace menos de seis meses y ya le ha salido un problema: una linea de color rosa/rojo desde arriba a abajo del monitor en la parte central y que no se va. Me ha comentado un compañero que trabaja en SAT de Philips que antes de los seis meses desde la compra tenemos todo el derecho del mundo a que el vendedor nos cambie el producto por uno nuevo. Y creo que es por lo que voy a luchar desde la OCU, OMIC o la defensa al consumidor que tenga aquí en Catalunya. Ánimo a todos y esperemos clavar una pica en Flandes.
Hola a todos:
Mi problemilla ha empezado a finales de Octubre de 2006 y sigo esperando hoy día 11/1/2007, espero poner, si las organizaciones de consumidores me responden, mi primera reclamación legal, dado que las reclamaciones que pones en el centro de atención al cliente de Samsung quedan en eso, un gasto de telefono inutil por nuestra parte.
Ahh, yo no compre el monitor en pixmanía, aunque lo compres directamente a algun distribuidor, estas en lo mismo, te dan patadas telefonicas hasta que se cansan.
Estas en lo cierto suso, da igual cuantas reclamaciones pongas en Samsung, todas van a un saco roto. Primero porque no te queda ninguna constancia de que la has hecho y segundo porque directamente pasan. Lo que hacen es incorporar lo que les dices a la incidencia que tienen abierta, pero nada más, con lo que no cambia nada.
Buenas…
Tu comentario me suena tanto!!! El 29 de Septiembre compré un monitor 901 N super bien de precio en un negocio importante de renombre. Cuál fue mi sorpresa que al abrirlo tenia algun que otro pixel rojo en el centro de la pantalla. Por legislación entraba en el cambio y tras acudir a sito donde lo compré me dijeron que ellos no se hacian responsables y que lo tramitaba el Servicio técnico de Samsung. La primera llamada sin quejas, al dia siguiente me vinieron a recoger el monitor. Eso si, me dijeron que me lo cambiaban directamente al venir un técnico a casa que luego ni apareció.. fue MRW quien se llevó el monitor a Madrid. Me comentaron eso si que en menos de 15 dias tenia el monitor nuevo en casa. Cuál fue mi sorpresa que al mes llamo (pq ellos no me avisaron que habia problemas) y SAMSUNG no tiene stock del monitor (que cachondos!) y tengo una incidencia abierta hasta que reciban stock del monitor o el señor de reclamaciones resuelva mi caso. Hoy estamos a dia 15 de Enero y no se nada de mi monitor. He ido a consumo y me comentan que el comerciante se debe hacer responsable del producto así que los están collando a ellos. A ver si así saco algo pero vamos… vergonzoso sistema de Atención al cliente de Samsung… Lo siento no le puedo decir nada más. Buenas noches!! (esa es su respuesta típica.. y a los demás que nos den!)
Ánimo a todos con vuestras reclamaciones. Yo no volveré a comprar nada samsung en la vida.
Hola, para quien pueda ayudar y para evitar gastos en telefonos 807, hay un numero de atención al cliente de pixmania que es 902 888 950. Yo llevo desde el día 21 experando u pedido que a saber donde esta y no me dan solucion.
Sobre pixmania.
(soy otro palomo con mala suerte).
Compré un material el 26/12/06 (pedido CCL0xxxxx).
Todo llegó aparentemente bien.
Probé la cámara y funcionaba.
1 mes después, al encenderla, el display trasero aparece en colo rojo.
La cámara tiene en total unas tres horas de uso y ya se ha roto.
Lástima, que mala suerte.
Pero bueno, no es problema, porque está en garantía (pensaba yo).
Que iluso !!!
Les cuento mi periplo (que no ha hecho más que empezar, me temo), para intentar que en la medida de lo posible eviten estas situaciones a otros clientes.
Consulto su web para utilizar mi garantía.
En su web indican que durante el primer año hay que enviar la cámara al serivico oficial de la marca, parece facil, solo hay que consultar donde está el servicio oficial, peeeero, en su web NO INDICAN el servicio oficial de Sanyo, hay de muchas otras marcas que ustedes distribuyen, pero no la de Sanyo (que también distribuyen).
Por tanto llamo a su teléfono de atención al cliente (807 17 07 07), me indican que lo mejor que puedo hacer es llevar personalmente la cámara a la tienda de la calle de la reina en Madrid; para agilizar el proceso.
Aclaramos telefónicamente que en la web pone que debe ser el servicio técnico oficial quien se hace cargo del asunto, pero el operador (del que conservo el nombre) insiste en que no, a pesar de estar comprada hace un més, la cámara debe ir a la calle de la reina y allí ya saben que hacer.
Me indica así mismo que debo llevar todos los accesorios en su embalaje original, la factura original, una copia de la factura original y un cupón de devolución que debo imprimir.
Sigo las instrucciones al pie de la letra y me presento en la calle de la reina.
Me recibe una señorita que probablemente tenía un mal día. La cosa no tiene más importancia de no ser por las pocas ganas que pone en su trabajo.
Me dice que NO debo darle el embalaje original que solo debo entregar la cámara y que NO entiende para que he impreso el cupón de devolución porque esto no es una devolución, le explico que su compañero por el teléfono me ha indicado que esos eran los pasos a seguir, y me mira como el que ve a un extraterreste con cuatro brazos y seis ojos.
Me pide que le describa el problema de la cámara, llevo escrita la avería bastante detallada en un papel,porque pienso que puede serle útil al técnico que mire la cámara. Mis cuatro líneas de descripción de avería se convierten en «display doesn´t work» en el parte de incidencia que escribe esta señorita (o señora), muy guapa, eso sí.
Como yo no discuto nunca, una vez más decido no hacerlo y recojo el papel que me entrega la señorita, lo firma, lo sella, yo firmo una copia y ella se queda con la cámara.
Después le pregunto cuanto tiempo más o menos llevará la gestión de la avería y me responde (literalmente):
– «dos meses, o tres, porque con las navidades….».
– Perdón, ¿he entendido dos meses o tres?.
– Si.
– ¿dos meses o tres para revisar una cámara?
– Si. Ten en cuenta que hay que llevarla a Francia.
– Si, lo tengo en cuenta.
– Pues eso. Te mandarán un correo para confirmar que está en garantía.
– ¿Perdón?.
– Que te enviarán un correo para confirmar que está en garantía.
– La he comprado hace un més, y tiene tres años de garantía. ¿Como no va a estar en garantía?
– Ellos tienen que comprobarlo.
– Ah!, Vale, gracias.
Hoy he consultado el estado de mi «devolución» en la web (por curiosidad), y en el estatus de SPV pone «error de estatus».
En realidad no me ha sorprendido.
Y aquí estoy, compuesto, sin cámara y con un error de estatus (que vaya usted a saber lo que és).
Con una gran sensación de impotencia y de que me han tomado el pelo, me siento disgutado con su servicio.
No puedo entender como la gestión de una garantía puede ser tan sumamente ineficaz.
Puedo llegar a imaginar el volumen de ventas que tienen, pero aún así, deberían optimizar las gestiones de garantías, porque son inevitables.
El servicio postventa es un servicio del que presumen en su web.
En mi opinión, deben mejorar muchas cosas para poder empezar a presumir.
Quería comprarles una cámara de vídeo Sony (DCR-DVD 205), en uno de los correos que me han enviado, pero sinceramente, ahora no me atrevo. Creo que daré de baja el servicio de boletines por e-mail.
Saludos cordiales.
Hola. yo tanbien estoy cansado de la pandilla de timadores que pululan por este planeta llamado tierra.Poco a poco estoy llegando a la conclusiòn de que las grandes empresas nos estan tomando el pelo como a idiotas.El dinero llama a el dinero y a las personas que les den.Y los politicos otra mierda porque de izquierdas o de derechas todos se codean con la crem de la crem.El caso es que comprè una camara pentax en pixmania hace año y medio.Ayer dejo de funcionar(descanse en paz)ya que en el visor no se ve nada.El caso es que hoy llame al 807170707 y un franchute me dijo que sacara la carta de devolucion de la pagina web para enviarla.Pues bien ,aqui llevo toda la tarde y estoy como cuando empece ¡estoy desesperado¡.Cuando entro en devoluciones me piden el e-mail y la contraseña.Me imagine que seria la contraseña mia de pixmania ¡pero no me auerdo¡asi que despues de probar con mas de mil maneras decidi abrir una cuenta nueva en pixmania y asi poder conseguir el puñetero vale de devolucion.Abro una cuenta nueva, pero¡no me piden que asigne una contraseña¡Entonces,cual es la contraseña que me piden? ya no se que hacer, o me estan puteando o es que yo soy un inutil.Animo a todos.Hay que acabar con todos estos abusos o los abusos acabaran con nosotros.
no me puedo creer lo que nos esta pasando a los consumidores. O el gobierno hace algo al respecto, o nos vamos todos a hacer gargaras y a volver a la vela, tengo miedo de comprar cualquier cosa electronica todo es lo mismo sea cuál sea la marca, que impotencia, sólo nos queda rezar para que lo que compremos nos salga bien, pues eso seria lo normal.
SOY CLIENTE SAMSUNG NRO 71667, HACE 45 DIAS QUE ENVIE MI MONITOR LCD AL SERVICIO TECNICO AUTORIZADO, CON GARANTIA DE FABRICA, NO ME LO HAN REPARADO NI LO HAN REEMPLAZADO POR EQUIPO NUEVO LUEGO DE LOS 30 DIAS, TANTO EN EL SERVICIO TECNICO COMO EN EL CALL CENTER DE VENEZUELA 0800-3333-733 NADIE SABE DAR UNA RESPUESTA COHERENTE, ES UNA VERGUENZA QUE UNA EMPRESA COMO SAMSUNG ELECTRONIC CO. NO PRESTE ATENCION A SUS CLIENTES. CREO QUE ESTA CALIFICACION DE MAL SERVICIO DE LA EMPRESA SAMSUNG LO SEGUIRE DISPERSANDO POR TODA LA WEB Y EMPRESAS RELACIONADAS.ATTE
Ayer mismamente hice una compra sorprendido por el buen precio por esta empresa ofertado. Sorprendido y asustado en mi espera al no haberme enterado de cosas como las que estoy leyendo…… En fin espero tener la fortuna que vosotros no y recibir mi pedido sin incidencias.
Estas letras son para decir que la contraseña de cliente es 1 2 3 4 mas el emil.
Hola, soy una víctima mas de Samsung y mi historia es muy similar a las que he leído en esta página. Resulta que me compré una TV Samsung en Carrefur Valencia y a los 2 meses de la «feliz compra»… ¡¡piiiiii…!! eso es lo único que sale de la tele al encenderla, un pitido permanente y nada de imagen. Como sabía que tenía garantía de sobra y que además era de una marca conocida (razón por la que gasté unos cuántos euros más) no me quemé mucho la cabeza.¡¡Que ingenuo!!. Llamo ese mismo día a Atención al cliente y de buenas maneras les explico el problema y les cuento que la tele tiene muy pocas horas de uso (nunca estamos en casa y miramos poca tele) y que no puedo creer que ya este averiada; la operadora me da un número de incidencia y me dice que a la «brevedad» me llamará Servicio Técnico para COORDINAR conmigo la visita. Han pasado 11 días y la llamada nunca llegó. Vuelvo a llamar pero ahora muy caliente y le digo todo lo «bueno» y «confiable» que es su servicio de atención al cliente y que han redifinido el concepto de la palabra «brevedad», «que si tardan esa cantidad de días para efectuar una simple llamada de coordinación no quiero ni pensar la fecha que me darán para que venga un técnico a mi casa».
¿Saben lo que me contestó después de escuchar todo mi rosario?
«No se preocupe Don Rodrigo que a la brevedad lo llamarán para coordinar una visita, que tenga un buen día».
Tengo la convicción de que las operadoras de Samsung son humanoides de última generación con las mismas respuestas ya programadas.
Recién comenzó mi odisea y ya no sé que hacer porque estas empresas nunca te dan una dirección física para ir a patear el mostrador y todo se hace vía telefónica y como tampoco me quieren dar un número de fax para mandar una reclamación no tengo pruebas físicas de los tiempos de gestión.
La verdad es que estoy cansado de perseguir estafadores y ya no hay garantías de nada por mas que te gastes una fortuna en algo.
Hola Rodrigo, yo estoy a punto de resolver mi problema, en cuanto lo haga publicaré todo lo que he tenido que hacer. Por ahora lo que te recomiendo es que acudas al centro de Carrefour donde lo compraste. Según la ley ellos son los responsables ante ti de la venta, por lo que es mucho mejor presionarles a ellos que los puedes tener cara a cara que a las «humanoides» o «robots» de Samsung que son desesperantes. No dejes que te líen y si no te dan servicio rellena directamente una hoja de reclamaciones, pero lo que no hagas es perder ni un minuto más con Samsung, porque no sirve de nada.
Échale un vistazo a la Ley 23/2003 que aunque no te la leas toda, te puede dar una idea de cuáles son tus derechos y qué reclamar.
Hola, pues soy otra victima más. LLevo tres meses en espera para que «reparen» mi nuevo y flamente portatil R40. Me dieron un plazo de 7 días y ya veis, a día de hoy sigo esperando.
En el servicio de atención al cliente siempre es la misma historia, «en breves días se pondran en contacto».
El problema es que no hay forma de escalar la incidencia…
¿Podeis recomendarme alguna forma de reclamar que sea efectiva?
Gracias.
Gracias Patxi, pero justo al otro día de postear me fui expreso a Carrefur a montarles una bronca y luego de contarles la historia me solicitaron 48 hrs. en los que a través de un fax intimaron a Samsung para que me mandaran un técnico. Evidentemente luego de los 2 días la llamada nunca llegó (tampoco les iba a atender :)) y los de Carrefur me cambiaron la TV por una nueva pasando la factura a Samsung. Ja ja ja.
Pero lo mejor de todo es que ayer ¡¡ me llaman de Samsung !! para «coordinar la visita» y luego de decirles que son unos impresentables, que han pasado mas de 15 días y la tele la tiene Carrefur me dicen que ya lo saben, entonces ¿¿¿pa que me llaman???
Se ve que les llegó la factura y no les gusto. Pues «Agua y Ajo» ahora les toca a ustedes sufrir señoras/es de Samsung.
Salu2 y a dar pelea !!!
X FAVOR NECESITO RESPUESTA GRACIASS::: Lo mio a sido con pixmania,bueno todavia no se sabe si ha sido o sera. la cuestion me quedo sorprendida xq cuando queremos hacer una compra x internet ,buscamos en google tal y tal y llegamos a una pagina dnd el producto q queremos esta a buen precio y hay ala ni cortos ni perezosos lo vemos todo muy facil y compramos si mirar,y sin mirar quiero decir q despues de comprar es cuando me da por buscar las opiniones de la gente, y hay es cuando JOjoJOjo,NO PUEDO CONMIGO MISMA!!xD Todo negativo,la cuestion es q:como hice la compra ayer,he ido corriendo a la pagina de pixmania para cancelar el pedido!!y ahora estoy a la espera de si tengo suerte y no me lo mandan o…..si me lo mandan ,esta claro q no lo cojo, pero…ME PUEDE RESPONDER ALGUIEN SI….lo recibo y no lo quiero ,,,eso cuesta dinero???
os deseo suerte a todos y añado como pD:QUE ME PARECE INCREIBLE Q A ESTAS ALTURAS NO SEA SEGURO NI FIABLE COMPRAR X INTERNET!!!!
Si has hecho el pedido y ya has hecho el pago te recomiendo que cojas el pedido si te llega, a no ser que te llegue antes una confirmación de Pixmania de que tú pedido ha sido cancelado. Si tienes que aceptar el pedido puedes comenzar con el proceso de devolución, creo que hay que rellenar una solicitud que te ponen en la web y enviar el paquete a una dirección concreta, pagando los gastos de envío.
Si quieres puedes probar a llamar al teléfono 902 888 950 y solicitar por teléfono la cancelación, o información sobre el estado del pedido. No te fíes de lo que pone en la página si indica que tu pedido ya ha sido enviado, a mi me lo estuvo poniendo durante dos semanas y cada vez que les escribía me decían que había habido un problema de stock y que me lo enviaban ese mismo día.
NO COMPRES EN PIXMANIA. NO VALE DE NADFA SU GARANTIA Y MENOS LA COMPRA TRANQUILA
Mi caso es el siguiente:
El 16/07/05 Compre una camara Kodak con una bateria, una SD y con contrato de compra tranquila. Bueno en lo que al tiempo de llegada de la camara nada que decir, tampoco soy demasido exigente. El caso empieza cuando me doy cuenta de que sale una sombra en las fotografias y empiezo a mirar las tomadas el primer dia y ya venia con el problema, lo que pasa es que dependiendo de la posicion del zoom y de la claridad de la fotografia se aprecia o no.
Veo en su pagina Web que para reparaciones o para hacer uso del contrato de compra tranquila ellos te tenian que mandar un numero, para lo que relleno un formulario en su Web. A vosotros os han contestado, pues a mi no. Esto lo repito unas cuatro veces. Pues nada. Trato de llamarles al 807 pero tengo dificultades y decido dejar descansar el tema algun tiempo, ya que ya se paso el primer año de garantia. Al año y medio aproximadamente vuelvo a intentarlo y EURECA me contestan y les envio la camara con todo lo que me habia llegado a mi, a los dos o tres dias en su pagina de seguimiento aparece el texto que pego a continuacion
Nº de pedido Fecha del pedido Fecha de devolución
CCL052383660 2005-07-16 15:56:35 2007-02-14 23:13:04
producto seguimiento Servicio Postventa estatus
Kodak EasyShare DX7590 Zoom + tarjeta de memoria SD Sandisk 1 Gb «Su producto ha quedado registrado en nuestro sistema. Nuestros servicios efectuarán un primer análisis técnico. Le mantendremos informado en breve plazo sobre los resultados de este primer análisis.
«Su producto ha quedado registrado en nuestro sistema. Nuestros servicios efectuarán un primer análisis técnico. Le mantendremos informado en breve plazo sobre los resultados de este primer análisis.
Perdonar el comentario sin acentos, pero tengo problemas informaticos que ya solucionare.
Es copia de su pagina sacada hoy, dia 14 de Junio. la camara me la han devuelto sin haberla arreglado el lunes de la semana pasada, despues de mandarles por donde pude correos para preguntarle por ella ya que durante tres meses largos no daban señas de nada.
Bueno hoy en dia no se que hacer por eso de ser una compra en Francia, solo me queda que kodak me quiera atender antes de que se pasen los supuestos dos años de garantia que creo que tienen estas cosas
Eso si voy a tratar de hacerles la mejor propaganda que pueda en foros, boca a boca, o como sea.
NO COMPREIS A PIXMANIA.
Hola a todos. Soy otra usuaria con problemas con Pixmania y Samsung. Mi problema es que encima entra en escena una tercera empresa: Grupo Otero.
En diciembre compré una cámara de fotos de Samsung (PRO815) en pixmanía -al dependiente ese que leí en otro blog, esta no es precisamente una cámara de dos perras como para esperar problemas tan pronto-. El caso es que en abril y tras muy poco uso descubrí que el flash estaba como chamuscado. Funciona, pero no creo que por mucho tiempo ni en óptimas condiciones por tener ese estado. Vaya chasco. No entiendo ni lo que ha podido pasar. El caso es que como está en garantía me dirigo a Pixmanía. No encuentro un teléfono en condiciones al que dirigirme y decido mandar un mail. Me responden que como está en garantía debo dirigirme directamente a SAMSUNG y me dan el número 902 10 11 30. Les llamé y me dicen que como es una cámara de fotos tengo que dirigirme al GRUPO OTERO, pues son ellos los que se encargan de las garantías de fotografía de Samsung. Otra vez a contar la historia. Llamó al Grupo Otero y, no hago más que mencionar que he comprado la cámara en Pixmanía, me cortan la conversación y me dicen que como he comprado la cámara por internet, ellos no se hacen cargo de esto pues no la han comercializado ellos. Me quedo a cuadros y ahí queda eso.
Desde hace mes y medio ahora he llamado distintas veces a las empresas. En SAMSUNG me dicen que encima como la he comprado en Francia -pues Pixmanía es francesa- ellos no tienen por qué hacerse cargo pues sólo se hacen cargo de las compras en territorio español. Y les dije que de eso no se menciona nada en la garantía. Me dice el telefonista que aunque no ponga nada, es «obvio». y yo le contesté que en esta vida no hay nada obvio y que tiene que venir escrito de forma expresa. Como yo no tenía la garantía en la mano en ese momento, se aprovecharon de la situación y me dijeron que sí lo ponía de forma expresa. Cuando llego a casa, la busco y la leo de p a pa. No sólo no ponía nada de forma expresa, sino que encima la garantía en su primera página pone: «CERTIFICADO DE GARANTIA INTERNACIONAL DE SAMSUNG». Lo leo y pone que me puedo dirigir a cualquiera de los puntos que se recogen en la garantía. Miro el de España (Madrid) y llamo….. GRUPO OTERO. Joder. Vuelvo a llamar y se vuelven a escudar en lo mismo: que ellos no lo han comercializado (Pero y si no lo han comercializado ellos ¿cómo es que en la garantía que tengo viene su teléfono?) Llamo a Samsung y les digo que ya estoy harta que no es mi problema lo que dice Grupo Otero y que si ellos se encargan de la garantía de las cámaras de Samsung es por un acuerdo que tienen con ellos. Que se apañen entre las empresas. Pero yo contra quien sí puedo ir es contra Samsung. Nada, me vuelven a decir que me presente físicamente en la dirección de Grupo Otero.
Y en este punto estoy ahora mismo. Es que nisiquiera me han dado la posibilidad de entregarles la cámara para revisarla (y luego encontrarme con el problema de los días). Yo les he amenazado ya con ir a la OCU pero lo que voy a hacer ya no es amenazar, sino actuar. Qué impotencia.
Hola Patricia,
Te recomiendo que contactes con pixmania en el número de teléfono 902 888 950 y plantees tu problema. Si no te dan solución acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad, es un servicio gratuito. Desde ahí puedes plantear una queja contra pixmania, es un proceso lento porque pasa por la oficina del consumidor europeo, pero funciona, te lo aseguro.
Además te recomiendo que eches también un vistazo a la Ley 23/2003, te puede servir para tener una idea más clara de tus derechos. Resumiendo, lo que dice la ley es que el responsable ante el consumidor es el vendedor, es decir Pixmania. Ellos te pueden remitir al fabricante, pero si como en tu caso no se resuelve nada, ellos siguen siendo los responsables y los que deben responder.
Buenas.
Soy otro estafado de pixmanía. Compré una camara digital que se estrpeó a los tres días. La devolví en el plazo fijado para que me devolvieran el dinero y llevo meses esperando, toreandome como a un capullo. Son unos estafadores pero no unos ineptos. Saben lo que hacen. Había conocido ladrones antes pero encima a estos cuando les llamas (a precio de oro) te perdonan la vida. Y eso si cuando lo consigues, porque muchas veces te desculegan y nada. Se descojonan en nuestra cara, amparados en la distancia y el anonimato. Creía que estaba solo pero somos muchos. Esto no se puede aquí. Yo como primera medida voto por una visita colectiva a sus tiendas para contarle al dependiente graciosillo ese que escribió antes lo contentos que estamos de su empresa, el buen trato recibido y los buenos ratos que nos han hecho pasar, para que se gane su comisión. Vereis lo que se alegra de vernos. Lastima no poder saludar en persona al señor Ricardo Sanchez y a su señor padre. No nos quedemos en lloros, la union hace la fuerza. Yo por mi parte contactaré con la gente que ha puesto su correo y pongo el mio “sileno_@hotmail.com” . No podemos dejar que nuestra dejadez les deje impunes. Devolvamoles los malos ratos que nos han hecho pasar. Animo y a por ellos.
Por cierto, no os fieis de los mensajes favorables. Todos sabemos quien los pone. Pueden eviarlos empleados españoles. Solo le va bien al que tiene la suerte de que no se le jode nada y ese no vuelve a interesarse por el tema. Si no, las has cagado. Si a mi me hubiera ido bien nunca hubiera entrado aqui a defender la empresa ni ha decir que se es injusto con ella. Solo pensaría que he tenido suerte y que de buena me he librado. Y os aseguro que no soy la competencia. No pienso comprar nunca mas on line.
Que nuestra rabia no sea pasajera. Nos cuesta mucho ganar nuestro dinero. Perseveremos y Unamonos
He comprado un DVD GRABADOR SONY en pixmania esta semana, y mi sorpresa ha sido cuando he recibido todos los manuales en francés. Su respuesta a través de correo electrónico es que al tratarse de una empresa francesa todo esta en francés, y que si quiero puedo consultar los datos técnicos a través de su página Web. Me vuelvo a quejar y me dicen que me espabile yo… ruego que si es posible no compréis en esta tienda, son unos prepotentes.
Por lo que veo estamos todos igual con Samsung. Este es mi caso: yo tenia mi monitor samsung 205bw, el cual iba perfecto hasta que un día la entrada Dvi decidió dejar de funcionar. Como todavía estaba en garantía decidí llamar al servicio técnico. Había oído algunas críticas, pero que iba a hacer!!!. Pues todo fue de lujo, en dos dias me vendríana a buscar mi monitor y me traerían otro igual pero nuevo. Bueno, será alguno que ya han reparado, pero da igual…Efectivamente en dos dias se presenta el de UPS para llevarse mi monitor, pero mi sorpresa fue que no llevaba ningún otro!!!! Donde está el otro monitor?? le pregunté?? (iluso) como?? que monitor?? yo solo vengo a recojer un paquete…Bueno, a llamar otra vez al servicio tecnico. Allí me informan que sólo se me habría entregado uno si en ese momento hubieran habido en stock (se acabó aquel paisaje tan idílico que me habían pintado la primera vez), pero que en 4-5 dias máximo lo tendría en casa. Bueno, ha pasado mes y medio, un montón de llamadas al servicio (si se le puede llamar así) técnico y sigo esperando. Estoy desesperado. Que hago?? pongo una denuncia en defensa del consumidor?
Gracias
Gracias y lo siento por el rollo.
Hola Marc, por mi propia experiencia te recomiendo que no pierdas más tiempo con el servicio de (des)atención al cliente de Samsung. Legalmente el responsable de darte servicio es quien te vendió el monitor, así que lo que deberías hacer es acudir al comercio y explicarles la situación. Ellos seguramente se quieran lavar las manos, pero puedes echar un vistazo a la Ley 23/2003 para conocer exactamente tus derechos.
Posiblemente ellos puedan hacer más fuerza ante Samsung, y en última instancia, ellos son los responsables de la venta.
Si se muestran reticentes o no avanzas nada, pon una reclamación ante los organismos de consumo de tu ayuntamiento o comunidad, es un servicio gratuito. Esta reclamación tendrás que dirigirla contra el vendedor como primer «demandado» y contra Samsung como segundo. Solicita en la reclamación que te proporcionen un monitor como el que compraste o el reintegro del importe de la factura.
Hola
necesito vuestra ayuda casi urgentemente. A primeros de Agosto recibí mi pedido ( cámara compacta Ricoh GX100 y algunas cosas más). Decido devolver la cámara por el ruido al enfocar y el zoom al salir y guardarse. 9 de agosto. Como lo envío a portes debidos, me llaman desde Seur. Vale, no problem, los pago. El día 24 de Septiembre me mandan un mail desde Fotovista que les ha llegado mi pedido y que lo van a valorar . MES Y MEDIO DESPUÉS!!!
les llevo escribiendo desde principios de Agosto, he llamado en no sé cuántas ocasiones y nunca me han hablado, sólo cobrado un pastón por las llamadas al 807…., les he amenazado con emprender acciones legales ( aunque no sabría por donde empezar).
El caso es que me tienen en la más absoluta desinformación y yo, con 500 euros empeñados en el aire.
Os pido , por favor, que me indiquéis algún número de teléfono, algún contacto , dirección de mail o estamento al que me pueda dirigir. Es una impotencia enorme la que siento : no tengo la cámara ni el dinero. HAce justo 2 meses de esto.
Gracias por ayudarme de antemano
Isabel
Hola Isabel,
Puedes llamar al 902 888 950 para contactar con Pixmania. En cuanto a qué medidas tomar, te recomiendo que eches un vistazo a la ley que referencio en algún comentario anterior para saber exactamente tus derechos. Lo que tendrías que hacer es plantear una reclamación ante los organismos de consumo de tu ayuntamiento o comunidad. De todas formas ten en cuenta que al ser Pixmania una empresa francesa el tema va bastante lento, porque primero tiene que llegar a la oficina europea del consumidor en Madrid, que la envía a Francia, y allí se ponen en contacto con Pixmania.
Lo que te recomiendo es que trates de resolver el tema por ese teléfono y en paralelo plantees la reclamación.
Un saludo
Hola, en mi caso llame directamente a Samsung por problemas en el monitor y aunque vinieron a recogerlo rapido y me lo trageron reparado a los tres dias nada mas, al cabo de una semana el monitor vuelve a presentar uno de los problemas que tenia, despues de todo lo que estais contando ya no me fio de la marca en si, por lo que os pregunto ¿puedo reclamar directamente la devolucion del importe y no la sustitucion del mismo? lo haria a traves de la ocu de la que soi socio aunque nunca he utilizado sus servicios
SOLICITANDO GUIA USO CANON IXUX 950 IS Y CORREO PIXMANIA.
LEO MUCHOS DE VUESTROS PROBLEMAS TRAS COMPRAR EN PIXMANIA. a MI
ME SUCEDIO LO SIGUIENTE. COMPRE UNA CAMARA DIGITAL CANON IXUS 950 IS. cOMO NO TENIA LAS INTRUCCIONES EN ESPAÑOL INTENTE DESCARGARLAS EN SU PAGINA WEB, PERO SOLO PERMITIA HACERLO UNA VEZ. lOGRE IMPRIMIR LA PRIMERA Y SEGUNDAS PAGINA Y LUEGO YA NO ME SIGUIO IMPRIMIENDO (Y NO FUE FALLO MIO). iNTENTO BUSCAR DIRECCION DE CORREO ELECTRONICO PARA QUE ME PROPORCIONEN UNA COPIA DE LAS INSTRUCCIONES Y NO LO CONSIGO. ¿aLGUIEN PUEDE DECIRME COMO HACERME CON LAS INSTRUCCIONES COMPLETAS EN CASTELLANO DE ESTE MODELO Y LA DIRECCION DE CORREO DE PIXMANIA’ gRACIAS
A mi los de pixmania me han estafado 500€, un lector DVD LG DPM y que a las 10 horas de uso y un mes después revienta, mandé el DVD a Pixmanía Francia para que lo revisaran y me lo devolvieron a los dos meses con el mismo fallo, llevo DOS AÑOS DETRAS DE ELLOS y en unos días me caduca la garantía.
No le echo la culpa a LG por que las cosas fallan, la culpa es del excremento de servicio que da pixmanía, no contestan ni mails, ni al teléfono, ni al fax, ni a nada, solo les interesa vender, luego si tienes algún problema….a parla!
Ojito, que los precios son baratos, pero las cosas vienen de otros países….manuales en otros idiomas, garantía? vete a Francia… vamos que todo un lujo por ahorrarse…unos cuantos euros, no me verán más.
Solo puedo coger mi DVD y darle un patadón y ponerlo en Burgos, por lo menos me quedo a gusto por que lo de quemar la tienda con todos los empleados y productos dentro sólo serviría para generar mas reclamaciones, afectaría a gente sin culpa que reclamarían sus productos y que después de no hacerles caso y desesperarse sólo tendrían ganas de quemar otras tiendas, esto generaría una reacción en cadena que podría acabar con cientos de coches quemados, violencia en las calles, policía repartiendo…..y bueno….quizá no sea mala idea resolver las cosas «a la francesa».
Me termine comprando un dvd de 60€ chustilla en la tienda roja grande que dicen una verdad como un templo (no seas tonto) y al año me dio un problema…..en el mismo día me lo cambiaron por uno igual o superior.
Pixmania, estafa, timo, robo, ladrones, peor imposible, como pueda os timo, cerdos google indexalo … pfpsddfñññ
No seáis tontos huid de pixmania.
Hola,
yo he comprado en PIXMANIA una telelvisión Samsung de 32″ y no me ha dado problemas hasta ahora (3 meses de uso), eso sí, me llegó con una semana de retraso porque «tenían un problema en la central».
Despues compré un monitor Samsung de 22″ y me vino con un pixel muerto en el centro de la pantalla, llamé a Samsung y me dijeron que me lo cambiaban (se lo llevaron el 2 de enero de 2008), ya veremos que pasa…
Y mi última experiencia es un reproductor MP3 que compré el jueves 3 de enero de 2008, lo compré a las 9:30 horas, y según el FAQ de PIXMANIA, si eliges la modalidad express tramitarán tu pedido ese mismo día si el pedido ha sido efectuado antes de las 13:00 horas. Bien, yo pensé: bueno, como hago el pedido tan temprano se supone que lo tramitarán hoy, por eso escojo la opción express (24/48 horas) para que me llegue mañana… jejeje, iluso de mi.
Viendo que el pedido no aparecía como enviado el viernes 4 por la tarde les envié una queja poniendo lo del FAQ del envío express. Bien, pues hoy (7 de enero) se han dignado a responderme que hoy mismo mi pedido saldrá de sus oficinas (en el seguimiento del pedido no aparece todavía referencia alguna de UPS por ningún lado, ni siquiera fecha de envío, aunque aparece como enviado desde hace 3 días…) en fin, espero que por lo menos no me venga defectuoso porque me he dejado una pasta en el últimísisimo modelo de mp3 de Sony…
A rezar…
Vaya… y yo pensaba que lo mio era un caso aislado. :-((
Yo también compré una cámara Canon de 350€ en Pixmanía el 16/Dic/2007 y me llegó una Polaroid de 100€. Según parece, cagada de Seur. Pero aquí empiezan mis aventuras con Seur y Pixmanía. Según Pixmanía, tengo que devolver el paquete y ellos me enviarán el bueno.
Seur, unos incompetentes por cruzar pedidos. Tras hablar en multitud de ocasiones con ellos parece que no fué un caso aislado. Por lo menos ellos tienen una atención al cliente en la que te dan explicaciones (menos la chica de Alicante que no se enteraba de nada).
Pixmanía, muchísimo peor. La atención al cliente telefónica (el 807 famoso), NEFASTA. Habré hablado con ellos unas 4 o 5 veces y, sin exageraros, me han dado para reclamar 3 correos y 2 faxes distintos (que nadie responde, of course); un día me dicen que ya tienen mi paquete de vuelta y al día siguiente que no; se comprometen a ponerse en contacto contigo al día siguiente… y nada. Alucinante.
Y los formularios de la web, además de que no puedes hacer un seguimiento, no hacen más que contestar con respuestas semi-automáticas. Su preferida es «Cuando su pedido llegue a nuestras oficinas le enviaremos un mail indicándoselo» (sin más explicaciones). Y lo peor de todo es que Seur me dice que ese paquete está en Barcelona, en sus almacenes, esperando a que Pixmanía les diga «qué narices hacer con él» (palabras textuales).
Y para colmo de los colmos, el precio de la cámara ya ha bajado unos 20€ (la última vez que lo miré).
Intentaré lo de la oficina del consumidor… a ver si tengo algo de suerte. :-(((
Alguna otra sugerencia?
Es una pena, he vivido mucho años entre eeuu y españa y la verdad que es una verguenza la diferencia, yo en españa he probado mcuhas tiendas on-line sobre todo para informatica y electrodomesticos con unas de extas web francesas recibi un electrodomestico una lavadoras que era una tara para marruecos.. por tanto si garantia de zanussi españa, hasta que hable con responsable de electrolux y me remitio a Audiotronics, me comento que era la uncia tienda oficial en españa de grandes multinacionales como toshiba, Lenovo etc.. y que comprara alli neveras para proveer a hoteles, la verdad que se ha convertido en mi tienda de referencia, jamas vovlere a comrpar en web donde deslocalzian material
http://www.audiotronics.es se me olvido mencionar la empresa, ta,bien compre con buenos resultados en la tienda azul otra mas online
Hola,
Por favor, al comentarista que proporciona el link a la famosa ley, ¿lo puedes poner otra vez? Es que da error…
Yo devolví hace 2 meses un artículo de 70€ y aún no me han devuelto la pasta. He enviado un montón de mails y nunca me han contestado. Mañana probaré de llamar al 902 pero ya veo lo que va a pasar…
¿Alguien ha conseguido que le devuelvan el dinero? Si es así, que nos explique como…
En esta dirección tienes la ley 23/2003
http://consumo-inc.es/guiacons/INTERIOR/Codigo_Consumo/Derecho_Estatal/Leyes/Ley_23_2003.htm
Yo sigo sin entender como hay gente que compra en esa tienda. los precios no son ningun chollo, la atencion al cliente nefasta. y ojo con las garantias porque hay articulos como moviles por ejemplo que sin factura de españa no tienen los dos años de garantia. en fin con la de tiendas españolas en la red que existen con muy buena reputacion es ganas de complicarse la vida
Hola, lamentablemente soy otra victima más de Pixmania y Samsung, me llego el monitor con 7 días de retraso, y al conectarlo tenía una línea horizontal de otro color, tardarón 2 semanas en enviarme este, no quiero ni pensar lo que me queda para que me devuelvan mi dinero, en fin… Dios me ayude…
Creo y considero que pixmania compra monitores estropeados y te lo mandan haber si cuela… Sino no se explica tantos defectos, que pasan que no prueban las cosas despues de fabricarlas ??? No pasan ningún tipo de control ??? EN FIN, SI HUBIERA LEIDO ESTO ANTES, NO ESTARÍA EN ESTÁ SITUACIÓN, BESOS A TODOS…
Yo hace un mes hice un pedido a Pixmania y después de una semana de espera les envié un mail para saber que pasaba.
Me dijeron que como habia hecho una compra «pixplace» (que aun no se que quiere decir) me pusiera en contacto con su proveedor que es el que me enviaria el material.
Pues bien despues de pagarles a Pixmania y de haber pasado ya un mes y después de llamar y reclamar via mail a esa empresa el pedido, me dicen que Pixmania no les ha pagado a ellos y que por lo tanto no me envia el material.
He intentado otra vez de ponerme en contacto con Pixmania y su respuesta es que reclame a la empresa colaboradora y la empresa colaboradora me dice que si quiero el pedido o mi dinero, se lo pida a Pixmania.
Total, que me he ido a mi banco y les he pedido que me hagan la reclamación del importe … pero yo no voy a dejar de machacar a mails a Pixmania
SON UNOS LADRONESSSSSSSSSSSSSS
Mi caso fue hace unos tres años pedi un dvd portatil a Pixmania. Lo pague como envio urgente para que lleguara dentro de los limites que ponen pues era para un regalo. Pasan los dias no llega, llamo para interesarme y me dicen que esta en seur, En Seur me confirman que no tienen nada para mi(Aunque igual entendi mal y era Seúl).Fuera bromas lo pase mal. Sin dinero, sin regalo. Despues de muchas llamadas a Pixmania, a Seur, pues tienen la cara de decirte que es culpa de Seur que te busques la vida y les llames. En fin despues de gastarme 50€ en llamadas, de enviarme la pantalla del dvd dañada, De perder el tiempo y un poco la salud. Meti a la union de consumidores por medio, y cuando les iba a meter la denuncia pertinente me devuelven el dinero a los tres meses.
Mi reflexion es que esto a cualquier comercio puede pasarle, lo que no pasa a cualquier comercio y es inadmisible es que cuando les llamas para que solucionen un problema que han generado ellos, te atiende gente «que si grabaran las conversaciones que mantienen contigo podrian usarlas en esos programas de radio que llaman a la gente para tomarles el pelo».
Quien decida comprar ahi por lo menos que sepa lo que paso a los que compramos y no nos fue bien.
Se que les da igual, pero tienen un comprador menos desde ese día.
saludos
lo siento por todos los que habeis tenido problemas
ami en pixmania, perfecto
un monitor samsung, excelente, en 2 dias en casa, y la garantia por internet la imprimi y listo
una minicadena yamaha (Piano Craft E-810), mas barata que en la tienda de mi zona, en concreto 340 euros, es decir de 740 euros, me salio en pixmania en 400, baterias, memorias, todo compro ahi, y de momento al no tener ninguna averia, todo perfecto, no me ha tardado ningun producto mas de 3 dias
pero aun asi, lo siento por todos vosotros, contra esto tendria que haber unas leyes rigurosas
saludos y suerte
«Pixmania denuncia por «difamación, calumnias, injurias y amenazas» al autor de un hilo donde se recogen leyes y métodos que sirvieron a varios cientos de personas para reclamar un fraude sufrido. Anteriormente un blog fue censurado con las mismas amenazas»
[Actualización de la primera carta mandada a los medios. Confianza Online confirma que ha tramitado más de 500 reclamaciones que pasarán a Consumo en breve]
Hola,
Me gustaría informarle de que desde el pasado día 16 de Julio de 2008 más de medio millar personas han reclamado a la tienda de prodcutos electrónicos (física y online) Pixmania, habiendose producido la mitad de reclamaciones en las 24 primeras horas. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasará la reclamación a Consumo (OMIC) si la mediación no es satisfactoria en 7 días. Además, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediación o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales y la denuncia a la Dirección General de Consumo para que abra un expediente sancionador a la empresa.
La reclamación se debe a que atraídos por la promoción de Pixmania llamada “Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%” donde se vendían algunos artículos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un “disco duro externo multimedia” por el precio de 18EUR más gastos de envío (variables según método). Todas estas personas compraron el disco sin ningún problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al día siguiente Pixmania decidió BORRAR los pedidos sin mediar ningún tipo de comuncación. Sí, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado.
Eso ocasionó que el fatídico día 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el único número de atención al cliente era un 807 de tarificación adicional y de atención nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) que sólo servía para desinformar (”no tenemos constancia de su pedido” o “debe haber un error”), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto. Tal organización ocasionó que a los pocos días Pixmania, mediante los servicios de un bufete de abogados español, se pusiera en contacto con el administrador del foro forocoches.com para amenazar con denunciar por “difamación, calumnias, injurias y amenazas” al autor de un hilo donde se recogían las leyes referentes a consumo incumplidas y organismos mediante los que reclamar, lo que facilitó a varios cientos de personas el poder hacerlo. Este tipo de amenazas de “litigio preventivo” son frecuentes en Estados Unidos, y buscan censurar la libertad de expresión y acción de las personas ante la posibilidad de tener que luchar en un tribunal contra los muy superiores recursos de una multinacional.
A día de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones automáticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error informático de las 00:00 a las 2:00 del día 16. Como había cientos de personas que había comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del día 16 a las 8:00 del día 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era mañana y no tenía sentido). En algún momento debieron darse cuenta de que se les había pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que tenían en sus cuentas proveniente de los “errores”, así que decidieron empezar a mandar emails el día 17 diciendo que “atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero…”. Sólo que el día 16 esas mismas personas (varios cientos) ya habían hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ningún concepto el contrato debía romperse unilateral mente y que no se buscaba la devolución del dinero, sino únicamente que se enviara el producto comprado.
Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las más de 500 reclamaciones que ha recibido, nos gustaría contar con su colaboración en su espacio informativo, a ser posible con la participación de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar rápidamente en estos casos.
Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A.S. a su vez perteneciente al gigante multinacional DSG International, líder en su sector que se autopromociona como el Amazon europeo, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de productos electrónicos. La empresa responsable de Pixmania España es Photocom Diffusion S.L., la cual factura más de diez millones de € en ventas de sus tiendas físicas y web http://www.pixmania.es
Fuentes:
1. CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3 ° D – 28006 Madrid
Tel: ( 34) 91.309.13.47
Fax: ( 34) 91.401.50.80
info@confianzaonline.org
secretaria@confianzaonline.org
2. DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL DE PIXMANIA ESPAÑA
CIF: B62284211
Denominación: Photocom Diffusion S.L.
Domicilio Social: Calle Pallars, 385
Localidad: 08019 Barcelona (Barcelona)
Teléfono: 934909482
Ventas Último Año: 10.554.418,81 EUROS
3. HILO QUE OCASIONA LA AMENAZA DE DENUNCIA DE PIXMANIA
(requiere registrarse y escribir un mensaje en el foro para poder leerlo)
http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=981292
Gracias.
Soy un damnificado más de Pixmania.
Contaré mi caso en todos los foros.
Es indignante su servicio postventa.
La impotencia y estos procesos vacíos e inútiles de protesta me dejan exhausto
Hola. soy uno mas que entra al club de los perjudicados por samsung, yo soy distribuidor de equipo de computo y en mala hora le recomende a un cliente una impresora laser samsung de servicio pesado y toner de alto rendimiento.
cuando fui a entregar el equipo resulta que dejaba defectu al imprimir y al llamar a soporte samsung me dijeron que lo llevara al servicio autorizado ya que no hacian cambios aunque fuera equipo nuevo, una semana tardaron en decirme que el problema es el toner y que el toner no tenia garantia; pero fue tanto mi reclamo que decidieron mandar el toner al centro nacional de garantias en Mexico, he llamado al centro nacional de garantias y hasta con el supuesto jefe de garantias el ing.Juan Aguilar y me informo que si, ya tenia el toner en su poder pero que lo tenian que valorar haber si el problema era el toner pero un mes despues aun no recibo respuesta, como es de suponerse mi cliente ya compro otra impresora HP ya que cuando me la pidio la necesitaba y a la hora que los de garantias les de la gana me van a regresar el toner y para poder vender esa impresora me tardare buen rato ya que no es de las facil venta.
Otro que lo mismo… Lo que me han enviado no funciona y devolverlo es una aventura….